HVAC
Zarówno użytkownicy końcowi jak i firmy serwisowe działające w branży HVAC muszą stawiać czoła wielu wyzwaniom związanym z utrzymaniem urządzeń w stanie wysokiej sprawności. Zapewnienie ciągłości pracy systemu chłodniczego, ciepłowniczego czy też wentylacyjnego jest sprawą krytyczną, zwłaszcza, gdy mamy do czynienia z produktami o specjalnych warunkach przechowywania. Właśnie dlatego centrum obsługi technicznej musi reagować natychmiastowo na pojawiające się zgłoszenia problemów. Po rozpoznaniu charakteru usterki identyfikowany jest sposób jej usunięcia. Eksperci i dyspozytorzy z centrum obsługi wybierają odpowiednie ekipy terenowe bazując na wymaganych i dostępnych kompetencjach, potrzebnym sprzęcie, dostępności pracowników i spodziewanym czasie naprawy. W przypadku klienta prywatnego istotne jest również ustalenie odpowiedniego terminu wizyty i naprawy usterki. Wszystkie aktualne prace muszą być połączone w jeden harmonogram razem z wcześniej zaplanowanymi pracami serwisowymi. Optymalne planowanie oraz możliwość szybkiego przeplanowania zadań pozwoli ci na szybką reakcję oraz wznowienie działania urządzeń HVAC w krótkim czasie.
Wychodząc naprzeciw wyzwaniom związanym z optymalizacją planowania prac, Ksavi Workforce oferuje intuicyjne narzędzie dla centrów dyspozycyjnych. Dyspozytorzy otrzymują dostęp do zestawu widoków, dzięki którym mogą efektywnie planować realizację zleceń oraz ustalać harmonogramy poszczególnych zespołów. Szereg udogodnień systemu ułatwia jego codzienną pracę oraz pozwala na szybką reakcję na pojawiające się nowe zgłoszenia. Moduł podpowiedzi najlepszej ekipy bazuje na wymaganych kompetencjach, aktualnej dostępności czasowej pracowników oraz terminach umówień z klientem. Dodatkowe wsparcie dla umów SLA pomaga śledzić oraz zarządzać krytycznymi zgłoszeniami objętymi wymaganym terminem realizacji. Aby zapobiegać przypadkowym awariom urządzeń sektora HVAC, muszą one być stale kontrolowane i sprawdzane. Mobilne ekipy terenowe wykonują okresowe przeglądy na obiektach klienta, aby sprawdzić stan techniczny zainstalowanych urządzeń. Ksavi Workforce dostarcza funkcjonalność zleceń cyklicznych, które system automatycznie generuje na podstawie zdefiniowanej wcześniej częstotliwości. Dyspozytorzy w centrum serwisowym otrzymują w jednym miejscu komplet aktualnych oraz przyszłych zleceń czekających na dokładnie rozplanowanie.
Mobilny dostęp do systemu umożliwia wykonywanie szeregu czynności będąc na obiekcie, na którym realizowane jest zlecenie. Gromadzenie danych z terenu w trakcie realizacji prac eliminuje narzut późniejszej dodatkowej pracy biurowej. Mobilny dostęp do systemu zapewnia, iż wszelkie niezbędne schematy i instrukcje urządzeń są dostępne bezpośrednio z poziomu realizowanego zlecenia. Ewidencja zużytych materiałów oraz zarządzanie sprzętem użytym podczas wykonywania prac uszczelnia procesy gospodarki magazynowej zwiększając jednocześnie jakość usług utrzymania infrastruktury chłodniczej, ciepłowniczej oraz wentylacyjnej. Zgromadzone dane stanowią materiał do analizy najbardziej awaryjnych urządzeń, co umożliwi objęcie ich dokładniejszą kontrolą serwisową w przyszłości.
Poza elastycznym zarządzaniem harmonogramami, Ksavi Workforce oferuje szereg innych funkcjonalności wspierających Twoją organizację w optymalizacji zarządzania pracownikami i zleceniami. Centralna baza zleceń, klientów oraz obiektów klienckich daje szansę na gromadzenie całej historii wykonanej pracy włączając w to gospodarkę magazynową oraz śledzenie zużytych materiałów. Wykorzystanie pełni funkcjonalności systemu sprawi, że ten z powodzeniem sprawdzi się w branży HVAC wspierając zarówno pracowników centrum serwisowego jak i ekipy terenowe. Ksavi Workforce jest w pełni konfigurowalnym środowiskiem, które można łatwo zaadaptować do specyfiki branży chłodniczej, ciepłowniczej, czy też wentylacyjnej. Elastyczne sposoby konfiguracji pozwalają na definiowanie dowolnych typów realizowanych usług jak np. instalacje, naprawy, przeglądy.