Usługi komunalne to grupa usług miejskich, które władze miasta zapewniają swoim obywatelom. Firmy podwykonawcze, które dostarczają i utrzymują usługi użytkownikom końcowym muszą stawić czoła wielu wyzwaniom, aby usługi wykonane były terminowo oraz z najwyższą starannością. Istnieje szereg usług komunalnych, dla których punktualność jest krytyczna, a utrzymanie ciągłości działania jest kluczem do osiągnięcia wysokiej satysfakcji klientów. W takich przypadkach wymagana jest natychmiastowa reakcja na jakiekolwiek zgłoszenie. Po identyfikacji charakteru zgłoszenia, proponowane jest odpowiednie rozwiązanie. Eksperci i dyspozytorzy z centrum obsługi wybierają odpowiednie ekipy terenowe bazując na wymaganych i dostępnych kompetencjach, potrzebnym sprzęcie, dostępności pracowników i spodziewanym czasie obsługi. Optymalne zaplanowanie prac oraz możliwość szybkiego przeplanowania zadań pozwoli Ci na szybką reakcję oraz realizację usługi w krótkim terminie od daty zgłoszenia.

Wychodząc naprzeciw wyzwaniom związanym z optymalizacją planowania prac, Ksavi Workforce oferuje intuicyjne narzędzie dla centrów dyspozycyjnych. Dyspozytorzy otrzymują dostęp do zestawu widoków, dzięki którym mogą efektywnie planować realizację zleceń oraz ustalać harmonogramy poszczególnych zespołów. Szereg udogodnień systemu ułatwia ich codzienną pracę oraz pozwala na szybką reakcję na pojawiające się nowe zgłoszenia. Moduł podpowiedzi najlepszej ekipy bazuje na wymaganych kompetencjach, aktualnej dostępności czasowej pracowników oraz terminach umówień z klientem. Dodatkowe wsparcie dla umów SLA pomaga śledzić oraz zarządzać krytycznymi zgłoszeniami objętymi wymaganym terminem realizacji. Aby zapobiegać przypadkowym awariom utrzymywanej infrastruktury, musi ona być stale kontrolowana pod kątem sprawności technicznej. Mobilne ekipy terenowe wykonują okresowe przeglądy na obiektach klienta, aby sprawdzić stan techniczny instalacji. Ksavi Workforce dostarcza funkcjonalność zleceń cyklicznych, które system automatycznie generuje na podstawie zdefiniowanej wcześniej częstotliwości. Dyspozytorzy w centrum serwisowym otrzymują w jednym miejscu komplet aktualnych oraz przyszłych zleceń czekających na dokładnie rozplanowanie.

Mobilny dostęp do systemu umożliwia wykonywanie szeregu czynności będąc na obiekcie, na którym realizowane jest zlecenie. Gromadzenie danych z terenu w trakcie realizacji prac eliminuje narzut późniejszej dodatkowej pracy biurowej. Ewidencja zużytych materiałów oraz zarządzanie sprzętem użytym podczas wykonywania prac uszczelnia procesy gospodarki magazynowej zwiększając jednocześnie jakość usług utrzymania infrastruktury komunalnej. Zgromadzone dane stanowią również materiał do analizy miejsc o podwyższonym ryzyku wystąpienia problemu, co umożliwi objęcie ich dokładniejszą kontrolą w przyszłości.

Poza elastycznym zarządzaniem harmonogramami, Ksavi Workforce oferuje szereg innych funkcjonalności wspierających Twoją organizację w optymalizacji zarządzania pracownikami i zleceniami. Centralna baza zleceń, klientów oraz obiektów klienckich daje szansę na gromadzenie całej historii wykonanej pracy włączając w to gospodarkę magazynową oraz śledzenie zużytych materiałów. Wykorzystanie pełni funkcjonalności systemu sprawi, że ten z powodzeniem sprawdzi się w branży usług komunalnych, wspierając zarówno pracowników centrum serwisowego jak i ekipy terenowe. Ksavi Workforce jest w pełni konfigurowalnym środowiskiem, które można łatwo zaadaptować do specyfiki typu usług komunalnych, którymi zajmuje się Twoja firma. Elastyczne sposoby konfiguracji pozwalają na definiowanie dowolnych typów realizowanych usług jak np. instalacje, naprawy, przeglądy.