Utilities
Sektor Utilities jest bardzo wymagającym w zakresie utrzymania ciągłości dostarczania usług dla klientów końcowych. Organizacje muszą stawić czoła wielu wyzwaniom, aby utrzymać swoją infrastrukturę w najlepszej kondycji i reżimie wysokiej dostępności. Właśnie dlatego centrum obsługi technicznej musi na bieżąco monitorować stan sieci oraz natychmiastowo reagować na pojawiające się zgłoszenia problemów. Po identyfikacji charakteru usterki oraz jej wpływu na działanie usług, proponowane jest odpowiednie rozwiązanie. Eksperci i dyspozytorzy z centrum obsługi wybierają odpowiednie ekipy terenowe bazując na wymaganych i dostępnych kompetencjach, potrzebnym sprzęcie, dostępności pracowników i spodziewanym czasie naprawy. Wszystkie aktualne prace muszą być połączone w jeden harmonogram razem z wcześniej zaplanowanymi pracami serwisowymi. Optymalne planowanie oraz możliwość szybkiego przeplanowania zadań pozwoli ci na szybką reakcję oraz wznowienie działania usług w krótkim czasie.
Wychodząc naprzeciw wyzwaniom związanym z optymalizacją planowania prac, Ksavi Workforce oferuje intuicyjne narzędzie dla centrów dyspozycyjnych. Dyspozytorzy otrzymują dostęp do zestawu widoków, dzięki którym mogą efektywnie planować realizację zleceń oraz ustalać harmonogramy poszczególnych zespołów. Szereg udogodnień systemu ułatwia jego codzienną pracę oraz pozwala na szybką reakcję na pojawiające się nowe zgłoszenia. Moduł podpowiedzi najlepszej ekipy bazuje na wymaganych kompetencjach, aktualnej dostępności czasowej pracowników oraz terminach umówień z klientem. Dodatkowe wsparcie dla umów SLA pomaga śledzić oraz zarządzać krytycznymi zgłoszeniami objętymi wymaganym terminem realizacji.
Aby zapobiegać przypadkowym awariom w sektorze Utilities, cała infrastruktura i urządzenia pracujące muszą być stale kontrolowane i sprawdzane. Mobilne ekipy terenowe wykonują okresowe przeglądy na obiektach klienta, aby sprawdzić stan techniczny zainstalowanych urządzeń. KSAVI Workforce dostarcza funkcjonalność zleceń cyklicznych, które system automatycznie generuje na podstawie zdefiniowanej wcześniej częstotliwości. Dyspozytorzy w centrum serwisowym otrzymują w jednym miejscu komplet aktualnych oraz przyszłych zleceń czekających na dokładnie rozplanowanie.
Mobilny dostęp do systemu umożliwia wykonywanie szeregu czynności będąc na obiekcie, na którym realizowane jest zlecenie. Gromadzenie danych z terenu w trakcie realizacji prac eliminuje narzut późniejszej dodatkowej pracy biurowej. Mobilny dostęp do systemu zapewnia, iż wszelkie niezbędne schematy i instrukcje urządzeń są dostępne bezpośrednio z poziomu realizowanego zlecenia. Ewidencja zużytych materiałów oraz zarządzanie sprzętem użytym podczas wykonywania prac uszczelnia procesy gospodarki magazynowej zwiększając jednocześnie jakość usług utrzymania infrastruktury. Wszystkie zmiany wykonane na zasobach sieciowych są zapisywane w bazie danych, co pozwala na natychmiastowe wykorzystanie tych informacji w zależnych procesach takich jak dostarczanie i utrzymanie usług sektora Utilities. Zgromadzone dane stanowią również materiał do analizy najbardziej awaryjnych miejsc w sieci, co umożliwi objęcie zidentyfikowanych urządzeń dokładniejszą kontrolą serwisową w przyszłości.
Poza elastycznym zarządzaniem harmonogramami, Ksavi Workforce oferuje szereg innych funkcjonalności wspierających Twoją organizację w optymalizacji zarządzania pracownikami i zleceniami. Centralna baza zleceń, klientów oraz obiektów klienckich daje szansę na gromadzenie całej historii wykonanej pracy włączając w to gospodarkę magazynową oraz śledzenie zużytych materiałów. Wykorzystanie pełni funkcjonalności systemu sprawi, że ten z powodzeniem sprawdzi się w branży Utilities wspierając zarówno pracowników centrum serwisowego jak i ekipy terenowe. Ksavi Workforce jest w pełni konfigurowalnym środowiskiem, które można łatwo zaadaptować do specjalnych wymagań Twojej firmy. Elastyczne sposoby konfiguracji pozwalają na definiowanie dowolnych typów realizowanych usług jak np. instalacje, naprawy, przeglądy.